Kapag iniisip natin ang tungkol sa e-commerce, posibleng ang unang pangalan na nasa isip natin ay Birago. Ang platform na ito, na nagsimula bilang isang online na bookstore, ay lumago at naging isang higanteng may kakayahang maghatid ng milyun-milyong user sa buong mundo. Gayunpaman, kahit na ang kanilang awtomatikong sistema ay karaniwang gumagana nang maayos, hindi ito laging perpekto. Samakatuwid, napakahalagang malaman lahat ng paraan para makipag-ugnayan sa Amazon.
Kung dahil kailangan mo linawin ang mga pagdududa tungkol sa isang nakabinbing order, pamahalaan ang isang problema o kumuha lamang ng impormasyon, ginagawang madali ng Amazon maraming paraan upang makipag-usap sa kanila. Sa ibaba, ibinabahagi namin nang detalyado ang bawat isa sa mga opsyong ito.
Mga pangunahing opsyon para sa pakikipag-ugnayan sa Amazon
Nag-aalok ang Amazon ng ilang paraan para malutas ng mga user ang kanilang mga alalahanin. Kabilang sa mga pangunahing pagpipilian, ang mga sumusunod ay namumukod-tangi:
- Pahina ng tulong: Isang seksyon na puno ng impormasyon at mga gabay upang malutas ang mga karaniwang problema.
- online chat: Tamang-tama para sa mabilis na mga tanong, ay nagbibigay-daan sa direktang pakikipag-ugnayan sa isang ahente o virtual na katulong.
- Correo electrónico: Maaari mong ipadala ang iyong mga tanong o problema sa pamamagitan ng sulat at maghintay ng a detalyadong sagot.
- Kahilingan sa tawag: Bagama't hindi nag-aalok ang Amazon Spain ng direktang numero ng telepono, maaari mong hilingin sa kanila na tawagan ka upang lutasin ang iyong kaso.
Pahina ng Tulong sa Amazon
La pahina ng tulong Ang Amazon ay ang panimulang punto para sa maraming mga gumagamit. Sa espasyong ito, makakahanap ka ng mga solusyon awtomatiko at praktikal na mga gabay upang matugunan ang mga karaniwang problema. Mula sa mga isyu sa pagbabalik hanggang sa mga tanong sa account, nag-aalok ang tool na ito ng detalyadong suporta nang hindi kinakailangang makipag-usap sa isang kinatawan.
Para ma-access ito, pumunta lang sa seksyong "Tulong" sa Website ng Amazon. Dito maaari kang maghanap ayon sa paksa o tuklasin ang mga partikular na kategorya. Bagama't hindi ka direktang kumonekta sa isang ahente, kadalasan ay sapat na upang malutas ang maliliit na isyu sa loob ng ilang minuto.
Makipag-chat sa serbisyo sa customer
Kung gusto mo ng higit pang pakikipag-ugnayan mabilis, Ang online chat Ito ay isang mahusay na pagpipilian. Ang system ay nagsisimula sa isang virtual na katulong na, sa karamihan ng mga kaso, ay maaaring malutas ang pinakakaraniwang pagdududa. Gayunpaman, kung ang iyong problema ay mas kumplikado, maaari kang mabilis na mailipat sa isang ahente ng tao.
Upang simulan ito:
- Pumunta sa "Parokyano” sa website ng Amazon.
- Piliin ang tema Alin ang pinakamahusay na naglalarawan sa iyong problema.
- Mag-click sa pagpipilian na "Makipag-ugnay sa".
Ang pagpipiliang ito ay partikular na kapaki-pakinabang dahil pinapayagan ka nitong magkaroon ng a nakasulat na rekord ng pag-uusap, isang bagay na maaari mong i-refer sa kaso ng mga tanong sa hinaharap.
Kahilingan sa tawag sa telepono
Bagama't wala nang direktang numero ng telepono ang Amazon para sa serbisyo sa customer sa Spain, nagpatupad sila ng praktikal na paraan: ang kahilingan sa tawag. Nangangahulugan ito na sa halip na tawagan ka, tatawagan ka ng Amazon.
Para hilingin ito:
- I-access ang seksyon ng serbisyo sa customer sa website.
- Pumili ng a umorder, kung naaangkop.
- Piliin ang dahilan ng iyong pagtatanong.
- Mag-click sa "kailangan ko ng karagdagang tulong"At pumili"Humiling ng tawag".
- Ilagay ang iyong numero ng telepono at maghintay ng isang ahente na tumawag.
Ang pagpipiliang ito ay perpekto para sa mga mas gusto malutas ang mga problema direktang nagsasalita sa isang tao.
Suporta sa customer sa pamamagitan ng email
Kung mas gusto mong makipag-usap sa pamamagitan ng pagsulat, maaari mong gamitin ang Amazon email. Ipadala lamang ang iyong mensahe sa clients@amazon.es. Tiyaking isama ang lahat mga kaugnay na detalye, tulad ng numero ng order o isang malinaw na paglalarawan ng problema, upang makatanggap ng mas tumpak na tugon.
Karaniwang tumutugon ang Amazon sa loob 12 hanggang 48 na oras, depende sa pagiging kumplikado ng query. Maaaring mainam ang pamamaraang ito kung hindi mo kailangan ng a agarang solusyon.
Makipag-ugnayan sa pamamagitan ng mobile application
Ang Amazon app para sa Android at iOS, tulad ng iba pang mga marketplace gaya ng wallapop, ay mayroon ding seksyon para sa serbisyo sa customer. Ito ay halos kapareho ng proseso sa web, ngunit sa ang kaginhawaan ng pagkakaroon ng lahat sa iyong palad.
Buksan lamang ang app, pumunta sa tatlong linyang menu sa kanang ibaba at Piliin ang “Customer Service”. Mula rito, Maaari kang pumili sa pagitan ng mga opsyon sa paghiling ng chat, email o tawag.
Social Networking
Ang Amazon ay mayroon ding presensya sa social network tulad ng Facebook at Twitter. Maaari kang magpadala sa kanila ng pribadong mensahe na nagpapaliwanag ng iyong query. Bagama't hindi ito ang pinakamabilis na paraan, maaari itong maging a alternatibo kung mas gusto mong gamitin ang mga platform na ito.
Ang mga opisyal na account ay karaniwang tumutugon sa a ilang araw. Mahalagang tiyaking nakikipag-ugnayan ka sa mga na-verify na account upang maiwasan ang mga problema na posible unlang.
Mga tip upang maiwasan ang mga karaniwang problema
Bago makipag-ugnayan sa Amazon, tandaan ang mga tip na ito:
- Tingnan ang mga gabay sa tulong: Maraming isyu ang maaaring malutas nang hindi kinakailangang makipag-ugnayan sa isang ahente.
- Nasa kamay ang kinakailangang impormasyon: Numero ng order, email na nauugnay sa account at mga screenshot, kung naaangkop.
- Iwasan ang posibleng panloloko: Ang Amazon ay hindi kailanman hihingi ng sensitibong data sa pamamagitan ng koreo o telepono.
Alam ang lahat ng mga pagpipiliang ito ay magbibigay-daan sa iyo na piliin ang isa na pinakaangkop sa iyong mga pangangailangan. Mula sa pagiging naa-access ng pahina ng tulong nito hanggang sa personalized na paggamot sa pamamagitan ng isang tawag o chat, nag-aalok ang Amazon ng maraming paraan upang tiyakin ang isang positibong karanasan ng user.